Jag är inte nöjd! Vad gör jag? Vad tråkigt att du inte är nöjd med vår tjänst. Vi strävar efter att följa de strängaste juridiska riktlinjerna för e-handel. Om du har ett problem som inte kan lösas med hjälp av dessa vanliga frågor är du välkommen att kontakta oss på [email protected].

Hur gör jag för att kontrollera statusen på min beställning? Du kan kontrollera statusen på din beställning här.

Jag har inte fått min beställning! Har ni rånat mig? Ja! ... Bara skojar. Efter att vi skickat din beställning litar vi på att de fraktbolag vi arbetar med sköter sin del. Tyvärr kan det ibland hända att de tappar bort ett paket eller levererar det till fel adress. Vi har en vänteperiod på 25 vardagar efter att försändelsen har skickats för att se till att din beställning inte försenas. Om du inte får din beställning inom denna väntetid anser vi att din beställning har tappats bort under transporten och då erbjuder vi dig en lösning.
Vänligen kontakta oss om du inte fått din beställning inom 25 helgfria vardagar.

Jag har precis gjort en beställning. Vad händer nu? Först och främst: Tack för din beställning! Här är vad som kommer att hända: Efter att du har gjort din beställning får du två e-postmeddelanden som uppdaterar dig om statusen för din beställning. Det första e-postmeddelandet bekräftar din beställning. Vi brukar skicka beställningar inom 48 timmar. Det andra e-postmeddelandet bekräftar att din beställning har skickats.

I detta e-postmeddelande hittar du alla leveransuppgifter om din specifika beställning.

Om du inte fått några e-postmeddelanden, se till att också kontrollera mappen för skräppost för den e-postadress som du använde när du registrerade dig hos oss.

Du kan också när som helst se statusen för din beställning här.

Jag vill köpa flera skal. Kan jag få mängdrabatt? Vi erbjuder mängdrabatter på beställningar om 10 skal och fler. Du kan se all informatiom och alla våra rabatter på vår B2B-sida.

Min produkt har gått sönder under garantiperioden. Vad gör jag nu? Vi erbjuder 6 månaders garanti på alla våra produkter. Vi strävar efter att erbjuda den bästa kvaliteten. Om oturen är framme och din produkt ändå går sönder under denna period ersätter vi din köpta produkt utan kostnad.

Om detta händer kan du kontakta oss på [email protected]. Bifoga en tydlig bild av problemet plus ditt beställningsnummer. Då kan vi hitta ett sätt att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Jag har ångrat mig. Kan jag returnera mitt köp? Ja, det kan du!

Du kan returnera dina köp inom 30 dagar efter mottagandet. Det finns dock några undantag:

Produkter som är berättigade för retur:
Vi erbjuder 30-dagars returpolicy på alla skal från vår kollektion och på alla tillbehör. Det innebär att du har ångerrätt inom 30 kalenderdagar efter att du har mottagit din försändelse.

Vi godkänner endast returer för de köpta varorna om de är oanvända och inte visar några tecken på slitage.

Observera att kunden står för alla avgifter som uppstår i samband med returnering av varor. Returnerade förpackningar kvarstår som kundens ansvar tills de tas emot av CaseCompany. Vi återbetalar beställningen i sin helhet inom 7 dagar efter att vi mottagit de returnerade köpen.

Om du vill returnera ditt köp kan du kontakta oss på [email protected] eller, om du är bosatt inom EU: skicka oss den europeiska mallen för återkallelseformulär.

Returer utan tidigare kommunikation godkänns ej.

Returer kan skickas tillsammans med beställningsnumret till:
MonkeyMonkey bvba
Wiedauwkaai 23F
9000 Gent
Belgien

Produkter som inte är berättigade för retur:

Vi godkänner inte returer av personligt utformade produkter. Varje personligt utformat fodral eller skal tillverkas på beställning och vi har ingen möjlighet att återförsälja din produkt.

Extra tillval till din beställning som Spårad frakt och Presentinslagning är ej återbetalningsbara.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning? Tyvärr är detta inte möjligt. När din beställning har bekräftats påbörjar vi omedelbart tillverknings- och leveransprocessen.
Vi kan inte ändra några uppgifter kring din beställning efter att den bekräftats. Så se till att du anger rätt leveransadress och beställer den produkt du vill ha.

Jag vill ladda upp mina egna bilder. Vilket bildformat och upplösning ger bäst resultat? Vårt designverktyg har stöd för formaten .jpeg och .png. För ett mobilskal rekommenderar vi en upplösning på 2000×3000 pixlar. För laptopfodral och iPad-skal rekommenderar vi en upplösning på 4000×3000 pixlar.
Om din bild är suddig eller pixlig i förhandsgranskningen i designverktyget kommer den sannolikt att vara suddig och pixlig när den skrivs ut. Så se till att använda högkvalitativa bilder.

Jag vill designa mitt eget mobilskal. Hur gör jag? Vi är särskilt inriktade på att ge alla möjlighet att designa sitt eget mobilskal.
Följ bara dessa steg. Kom igång här.

1. Välj din enhet.
Vi har skal för över 200 olika enheter. Välj din här. Vi försöker erbjuda så många enheter som möjligt. Om du inte hittar något skal för just din mobil kan du berätta det för oss här.

2. Välj vilken typ av skal du vill designa.
För smartphones har vi upp till 7 olika alternativ, var och en med egna egenskaper, utseende och känsla.

3. Börja designa!
Du kan ladda upp en egen bild från din dator eller dina sociala medier. Du kan lägga till upp till 10 foton i ett kollage. Avsluta med att lägga till en personlig text eller några emojis. Du bestämmer!

Min produkt har gått sönder under garantiperioden. Vad gör jag nu? Vi erbjuder 6 månaders garanti på alla våra produkter. Vi strävar efter att erbjuda den bästa kvaliteten. Om oturen är framme och din produkt ändå går sönder under denna period ersätter vi din köpta produkt utan kostnad.

Om detta händer kan du kontakta oss på [email protected]. Bifoga en tydlig bild av problemet plus ditt beställningsnummer. Då kan vi hitta ett sätt att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Jag har ångrat mig. Kan jag returnera mitt köp? Ja, det kan du!

Du kan returnera dina köp inom 30 dagar efter mottagandet. Det finns dock några undantag:

Produkter som är berättigade för retur:
Vi erbjuder 30-dagars returpolicy på alla skal från vår kollektion och på alla tillbehör. Det innebär att du har ångerrätt inom 30 kalenderdagar efter att du har mottagit din försändelse.

Vi godkänner endast returer för de köpta varorna om de är oanvända och inte visar några tecken på slitage.

Observera att kunden står för alla avgifter som uppstår i samband med returnering av varor. Returnerade förpackningar kvarstår som kundens ansvar tills de tas emot av CaseCompany. Vi återbetalar beställningen i sin helhet inom 7 dagar efter att vi mottagit de returnerade köpen.

Om du vill returnera ditt köp kan du kontakta oss på [email protected] eller, om du är bosatt inom EU: skicka oss den europeiska mallen för återkallelseformulär.

Returer utan tidigare kommunikation godkänns ej.

Returer kan skickas tillsammans med beställningsnumret till:
MonkeyMonkey bvba
Wiedauwkaai 23F
9000 Gent
Belgien

Produkter som inte är berättigade för retur:

Vi godkänner inte returer av personligt utformade produkter. Varje personligt utformat fodral eller skal tillverkas på beställning och vi har ingen möjlighet att återförsälja din produkt.

Extra tillval till din beställning som Spårad frakt och Presentinslagning är ej återbetalningsbara.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning? Tyvärr är detta inte möjligt. När din beställning har bekräftats påbörjar vi omedelbart tillverknings- och leveransprocessen.
Vi kan inte ändra några uppgifter kring din beställning efter att den bekräftats. Så se till att du anger rätt leveransadress och beställer den produkt du vill ha.

Statussidan säger att min beställning är "Väntande". Vad innebär det? När din beställning är placerad som "Väntande" beror det oftast på att det uppstått ett problem. Det kan hända att vi redan har skickat ett e-postmeddelande för att meddela dig om detta. Om du inte fått något meddelande ber vi dig kontakta oss på [email protected].

Var noga med att kontrollera Skräppostmappen för den e-postadress som du använde när du registrerade dig hos oss.

Jag fick precis ett e-postmeddelande där det stod att min beställning har annullerats. Varför händer det? Automatisk annullering av en beställning sker när det uppstått problem med betalningen. Om det tar för lång tid för en beställning att ta emot betalningen efter att beställningen gjorts avbryter vårt system automatiskt beställningen.

Om din beställning annullerats mot din vilja ber vi dig kontakta oss på [email protected].

Hur kontrollerar jag statusen för min beställning? Du kan kontrollera statusen för din beställning här.

Fyll i den e-postadress du använde när du beställde samt ditt beställningsnummer så får du den senast uppdaterade informationen om din beställning.

Jag har inte fått min beställning! Har ni rånat mig? Ja! ... Bara skojar. Efter att vi skickat din beställning litar vi på att de fraktbolag vi arbetar med sköter sin del. Tyvärr kan det ibland hända att de tappar bort ett paket eller levererar det till fel adress. Vi har en vänteperiod på 25 vardagar efter att försändelsen har skickats för att se till att din beställning inte försenas. Om du inte får din beställning inom denna väntetid anser vi din beställning har tappats bort under transporten och vi erbjuder dig en lösning.
Vänligen kontakta oss om du inte fått din beställning inom 25 helgfria vardagar.

Behöver jag signera för min beställning vid leverans? UK/EU
Med vårt standardleveransalternativ levereras din beställning i din brevlåda. Du behöver inte signera för att få leveransen.

Med vårt alternativ för spårad leverans behöver du signera vid leveransen. Om du vill vara säker på att du är hemma vid leveransen kan du gå till din spårningsinformation.

US/CAN/AUS
Du behöver signera vid leverans. Om du vill vara säker på att du är hemma vid leveransen kan du gå till din spårningsinformation.

Min spårningskod fungerar inte. Vad gör jag? Ibland händer det att spårningskoden inte aktiveras omedelbart efter det att din vara skickats iväg. Om du inte fått dina spårningsuppgifter två dagar efter att du mottagit leveransbekräftelsen kan du kontakta oss på [email protected].

Jag vill spåra min beställning. Går det? Vi erbjuder spårning på alla beställningar vid valt alternativ för spårad leverans. När vi skickar din beställning får du då ett e-postmeddelande med alla spårningsuppgifter.

Tyvärr kan vi endast erbjuda spårad frakt på beställningar med leveransadress i EU, USA, Kanada och Australien.

Vi erbjuder standardleverans till de flesta länder i världen.

Det ingår inte någon spårningskod i alternativet standardleverans.

Min leveransadress är utanför EU. Måste jag betala importskatt? Vissa länder utanför Europeiska unionen kan kräva importskatt, tullavgifter och relaterade tullavgifter för importen. Dessa kostnader täcks inte i betalningarna du gjort till oss. Dessa avgifter, om tillämpliga, bestäms och debiteras av tullkontoret i destinationslandet. För närmare uppgifter avgifterna kan du kontakta ditt lokala tullkontor.

Jag tror att något gick fel under betalningen. Hur kan jag vara säker på att allt gick bra? När vi mottar betalning skickar vi omedelbart ett e-postmeddelande till den adress som du registrerat dig med för att bekräfta din beställning. Om du inte har fått något e-postmeddelande från oss och du har debiterats för din beställning kan du kontakta oss på [email protected].

Om du inte fått något bekräftelsemejl kan du kontrollera Skräp-mappen för den e-postadress som du använde när du registrerade dig hos oss.

Hur betalar jag för min beställning? Vi accepterar en mängd olika betalningsalternativ. PayPal, kreditkort och banköverföring.
Vi behandlar och skickar en beställning efter att vi mottagit betalningen för den. Om du väljer att betala via banköverföring kan det försena behandlingen av din beställning.

Jag vill ladda upp mina egna bilder. Vilket bildformat och upplösning ger bäst resultat? Vårt designverktyg har stöd för formaten .jpeg och .png. För ett mobilskal rekommenderar vi en upplösning på 2000×3000 pixlar. För laptopfodral och iPad-skal rekommenderar vi en upplösning på 4000×3000 pixlar.
Om din bild är suddig eller pixlig i förhandsgranskningen i designverktyget kommer den sannolikt att vara suddig och pixlig när den skrivs ut. Så se till att använda högkvalitativa bilder.

Jag vill designa mitt eget smartphone-skal. Hur kommer jag igång? Vi är särskilt inriktade på att ge alla möjlighet att designa sitt eget mobilskal.
Följ bara dessa steg. Kom igång här.

1. Välj din enhet.
Vi har skal för över 200 olika enheter. Välj din här. Vi försöker erbjuda så många enheter som möjligt. Om du inte hittar något skal för just din mobil kan du berätta det för oss här.

2. Välj vilken typ av skal du vill designa.
För smartphones har vi upp till 7 olika alternativ, var och en med egna egenskaper, utseende och känsla.

3. Börja designa!
Du kan ladda upp en egen bild från din dator eller dina sociala medier. Du kan lägga till upp till 10 foton i ett kollage. Avsluta med att lägga till en personlig text eller några emojis. Du bestämmer!